Troca de Chip TIM Sem Mudar o Número

Se você está aqui, provavelmente está pensando em trocar seu chip TIM e quer manter o mesmo número, certo? Pode ficar tranquilo! Essa tarefa é muito mais simples do que você imagina. Eu mesmo passei por isso recentemente e posso te garantir que o procedimento pode ser feito diretamente pelo seu celular. Confira o passo a passo completo abaixo para trocar seu chip TIM usando o portal Troca Chip!

1. Compre o novo chip (naked) da TIM

Adquira um novo chip TIM (também chamado de "naked chip") em lojas da operadora, revendedores autorizados ou até mesmo em supermercados. Certifique-se de que ele seja compatível com seu aparelho (normal, micro ou nano).

2. Mantenha o Chip Antigo Ativo

Antes de iniciar o processo, mantenha o chip antigo ativo, pois todas as operações iniciais precisarão ser feitas com ele. Certifique-se de que o chip tenha créditos ou um pacote de internet ativo. Se você optar pelo atendimento telefônico a TIM poderá solicitar informações para validar sua linha.

3. Conecte-se à Internet pelo Celular (Sem Wi-Fi)

Desligue a rede wi-fi e ative os dados moveis

Certifique-se de que o Wi-Fi do seu celular esteja desligado, pois para realizar o processo de troca, é necessário estar conectado exclusivamente à rede móvel da TIM. Assim, ative a internet móvel do seu aparelho e utilize os dados do chip antigo para acessar o portal Troca Chip. Essa conexão direta garante que o sistema reconheça a linha associada ao seu número, permitindo uma validação mais rápida e segura para seguir com o procedimento de substituição do chip.

4. Escolha o motivo da troca

Solicite a troca e o motivo

No portal Troca Chip, você encontrará várias opções de motivo para a substituição do chip. Selecione o motivo adequado para sua troca, como "4G", "5G" ou "eSIM para chip físico". É importante destacar que, no caso de clientes pré-pagos, a opção de eSIM só pode ser ativada em uma loja física TIM. Isso significa que, para habilitar o eSIM em linhas pré-pagas, você precisará se deslocar até uma loja autorizada, onde será necessário um atendimento presencial. Esse requisito pode, eventualmente, causar alguns transtornos, como esperas ou limitações no atendimento. No final deste guia, incluímos algumas dicas para contornar possíveis dificuldades que podem ocorrer durante o atendimento presencial.

5. Insira o CPF e o Código Recebido por SMS

Informe o CPF e o código recebido via SMS

Após inserir o CPF, você receberá uma mensagem SMS no seu celular contendo um código de validação. Esse código é essencial para confirmar sua identidade e avançar no procedimento, então digite-o cuidadosamente no portal assim que recebê-lo. Caso o SMS com o código de verificação não chegue imediatamente, não se preocupe: pode haver um pequeno atraso. Se o código não aparecer em alguns minutos, clique na opção "Reenviar" para solicitar um novo código e tente novamente.

6. Insira os Dados da Embalagem do Novo Chip

Informe o código de barras da embalagem do chip e aguarde a ativação

Para concluir o processo de troca, tenha em mãos a embalagem do novo chip TIM, pois será necessário inserir o código de barras presente nela. Esse código é fundamental para identificar e ativar o novo chip em seu número atual, garantindo que a troca seja bem-sucedida. Após inserir o código de barras e finalizar o processo no portal, o sistema iniciará a ativação do novo chip. Esse processo pode levar até 2 horas para ser concluído. Durante esse período, o sistema desativará automaticamente o chip antigo, transferindo seu número e todos os serviços associados para o novo chip.

Observações:

• O saldo de recarga e os créditos (no caso de pré-pago) serão mantidos.
• Em caso de planos pós-pagos ou controle, a troca também mantém os benefícios do seu plano.

Opção de Troca Via Atendimento Telefônico

Caso prefira realizar a troca pelo atendimento telefônico, entre em contato com a TIM, selecione a opção de falar com um atendente e solicite a substituição do chip, informando que deseja manter o mesmo número. Tenha em mãos a embalagem do chip e documentos, pois o atendente poderá pedir alguns dados.

Realizar a Troca em uma Loja TIM

Se optar por ir a uma loja física, siga estas orientações:

1. Leve um documento de identidade (RG ou CNH) e o chip novo.
2. Solicite a troca do chip mantendo o mesmo número.
3. O atendente fará a ativação do novo chip no local.

Atenção: Há relatos de que alguns atendentes dificultam o processo, afirmando que o eSIM para pré-pago não está disponível ou informando que o sistema está fora do ar, o que nem sempre é verdade. Caso enfrente problemas desse tipo, você pode ligar para a ouvidoria da TIM imediatamente ou registrar uma reclamação na Anatel. Em casos extremos, quando há indícios de má-fé ou recusa sem justificativa, é possível acionar a polícia e registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.). Essa atitude formaliza a queixa, pois negar um serviço regulamentado ou dificultar o atendimento de forma injustificada pode ser considerado uma infração, e o B.O. ajuda a proteger seus direitos de consumidor.

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