Estorno no cartão de crédito: como funciona?

Estorno no cartão de crédito é um procedimento que permite o comprador cancelar uma compra,  por erro ou desistência. O estorno pode ser solicitado também quando é feita uma cobrança indevida na fatura. Se a compra foi realizada no mesmo dia, esse estorno deve ser solicitado diretamente ao lojista em caso de recusa você deve solicitar a administradora do cartão. É importante solicitar um protocolo ou documento com data provando que o pedido foi feito. Logo após isso, é necessário aguardar, já que nem sempre o estorno é realizado imediatamente.

Quanto tempo pode demorar o estorno?

O tempo para ocorrer o estorno do cartão de crédito é de geralmente sete dias úteis, no entanto, o prazo máximo pode ser de até duas faturas. Alguns estabelecimentos devolvem o valor em dinheiro para o cliente no momento do cancelamento da compra, mas esse procedimento não é frequente.

E como isso funciona em compra parcelada?

O que gera muita confusão nesse procedimento é exatamente o parcelamento de compras. Ao adquirir um bem pago com cartão de crédito, o consumidor quita seu débito com o lojista no ato, passando a obrigação a ser entre esse lojista e a administradora do cartão. Por esse motivo em qualquer caso de cancelamento, a empresa deverá restituir o valor integral da compra, incluindo o frete, assim será liberado o valor total do credito no seu cartão. Lembre-se que isso se aplica geralmente a produtos, se você contratou serviços ou fez alguma assinatura por algum período e consumiu terá direito a restituição somente do que não fora utilizado (lembre-se de considerar multas por quebra de contrato).

Exemplo: Você fez uma compra de R$600,00 e dividiu em três parcelas de R$200,00 no momento do cancelamento a empresa deverá pedir o estorno imediato dos R$600,00. Apesar disso a parcela ainda virá na próxima fatura do seu cartão e você deve pagá-la. Dessa forma, o ressarcimento é do valor que será pago e você não tem que arcar com o restante do parcelamento. Quando acontece o estorno a fatura lança todas as parcelas restantes e o valor total da compra vai ser abatido, você pode acompanhar isso na coluna lançamentos da fatura.

• R$600,00 - R$200,00 (02/03) - R$200,00 (03/03) = R$200,00

Assim teremos R$200,00 a ser recebido referente a primeira parcela, ou seja o valor que você efetivamente desembolsou nessa compra mal sucedida. Esse valor pode ser resgatado ou usado para abater ou mesmo pagar uma nova fatura.

Note que esse estorno é que vai restaurar novamente o limite de crédito do seu cartão quando o valor é considerável, isso pode travar futuras transações como citei no artigo Problemas de comprar em marketplace.

Crédito da imagem: Credit Card Chip