Infelizmente sou mais um cliente deste serviço da claro 3G, como era de se esperar ela não cumpriu o que prometeu.
Banda Larga Claro?
No inicio era ruim a conexão onde uso só habilitava como a rede edge , nunca atingia uma velocidade tolerável no meu plano de 1mbps para terem idéia fiz um download de um arquivo 4,64 MB em 35 minutos a media da claro 2.2 kbps pela banda larga da claro e 19 minutos na minha internet discada a media da discada 4.05 Kbps. Apesar de picos de 13 e 15 no final das contas a internet discada foi mais rápida. Isto é considerado quebra unilateral de contrato deve ter algum ressarcimento, seja desconto ou não cobrança depois de reclamar junto a Anatel experimentei por 2 meses uma velocidade relativamente boa downloas a 150 kpbs, só que não sei o que ocorreu (muitos clientes na rede) que a internet se tornou altamente instável com variações na velocidade, continuo reclamando na Anatel e claro já obtive descontos, mas o que realmente queria era uma velocidade decente.
Que tirem o termo banda larga desta operadora, pois isto engana os futuros clientes. A internet ilimitada é limitada, o plano que contrata geralmente fornece 60%, 20% do que contratou, rede instável (faz parecer mais lento). O que acontece é totalmente diferente da propaganda, prometem algo que não podem entregar.
Fora de série - Banda Lerda 3G
Para quem quer arriscar a continuar usando um serviço que se investe milhões na propaganda, mas pouco no atendimento e infraestrutura, boa sorte! Na dúvida procure um amigo que entenda de tecnologia ou se informe em sites e fórum especializados no assunto, mas se prepare para ouvir sempre as mesmas desculpas pelos atendentes, acho que uma secretaria eletrônica poderia ser implantada lá.
Para não perde a viagem coloco como proceder com reclamações e como procurar ajuda, não só para o caso desta empresa como qualquer outra que não cumpra o contrato. Lembre-se isto é prestação de serviço e não um produto , sair desta armadilha ou qualquer outra sem ser lesado não é tão difícil. Faça valer seu direito
Para reclamar e denunciar práticas abusivas das operadoras.
Anatel – Central de Atendimento: 0800 33 2001 , nos dias úteis, das 8h às 20h, site: http://www.anatel.gov.br/
Pelo telefone da Agência é possível registrar reclamações, denúncias, sugestões ou pedidos de informações.
Pelo Atendimento Eletrônico (no site) é possível registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios. É necessário efetuar cadastro para usar o sistema. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, no entanto, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Anatel, o protocolo de atendimento da empresa. As operadoras são obrigadas a responder o chamado aberto na Anatel.
Procon – procure o do seu estado, São Paulo http://www.procon.sp.gov.br/ é possível fazer a reclamação pela internet , dias uteis das 10h às 16h.
Analise orientações de consumo Serviços Privados Prestação de Serviços e veja seus direitos:
No caso de má prestação de serviço, conforme artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha por:
* Reexecução dos serviços, sem custo adicional e quando cabível;
* Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuizo de eventuais perdas e danos;
* Abatimento proporcional do preço.
Fonte: Procon
Site federal sobre direito do consumidor: Ministério da justiça – direito do consumidor
Quer ir mais longe?
Procure a câmara municipal de sua cidade, existem especialistas em direito em gabinetes de vereadores que podem te auxiliar em pequenas causas, orientação a população é algo natural e de seu direito.
Mais ainda?
O consumidor pode, além de denunciar o problema ao Ministério Público, entrar com uma ação individual no Juizado Especial Cível. Site do Ministério publico de São Paulo (Procure o de seu estado): http://www.mp.sp.gov.br/
Quer cancelar sem multa?
Vá no site ou ligue para anatel e abra um chamado mostrando a quebra do serviço, enha protocolos registrados demonstrando o mal serviço de preferencia.
Outras opiniões sobre o serviço claro 3G:
- Claro que não funciona
- Bruno Ávila – Avante! – O futuro não chegou na Claro
- Clube do Hardware – Banda Larga da Claro!! Opiniões Por favor!
- Diego Pires Plentz – Internet banda lerda 3g da Claro
- Fórum PCs – Claro 3G – pague para servir de cobaia
- Reclame Aqui – Claro
- Techbits – Notinhas sobre a rede 3G da Claro
É isso!
Fala sério. Uso essa merda da 3G da CLARO, que me deixa sempre no escuro. Caro internauta, se você t…………………………………………………………………… Ops, foi mal, a conexão caiu de novo. Mas como eu ia dizendo, se você tem conexão discada (aquela antiga conexão via modem 56k), por favor não ouse em deixá-la por pensar que a porcaria da 3G da CLARO vai resolver seu problema. Continua lá que tá melhor, muuuuiiito melhor, porq………………………………………………………………… [ sem sinal... ]
AndeOn Reply:
setembro 16th, 2009 at 20:54
Nem me fale ta na hora do procon, fazer o mesmo que fez contra a telefônica o problema é que quase ninguém reclama sobre os problemas ocorrido!
E é só reclamação que se ouvimos por ai!
Claro 3g, NÃO ENTRE NESSA FRIA!!! Assinei o plano 5gb por 3 meses no valor de R$60,00, até aí tudo blza até vir a conta no valor de R$ 999,00, não paguei, reclamei e me disseram que havia um problema no sistema da claro, paguei o valor correto até vir a conta desse mes no valor de R$ 599,00, só que dessa vez não querem corrigir, fim da história está no Procom. Só dor de cabeça!!!Quem tiver dúvida desista!!